О лени, продажах и черной икре… Или что думает «продажник» со стажем о Битрикс 24
Мы еще можем вам предложить:

-Таксоком - сдача отчетности и электронные торги
-Контур.Эльба - бухгалтерия он-лайн

Разработка, продвижение и поддержка сайтов.

Bitrix24 для бизнеса (CRM)
Social Media Marketing (SMM)

Подгрузка телефонов...
заказать звонок
Наша студия Сертификат

О лени, продажах и черной икре… Или что думает «продажник» со стажем о Битрикс 24

О лени, продажах и черной икре… Или что думает «продажник» со стажем о Битрикс 24 Каждый кто хоть раз сталкивался с построением собственной системы продаж (и косыми взглядами начальства на "дармоедов в офисе") задавался следующими неудобными вопросами:
  


  1. Как "вычислить" эффективность работы менеджеров и как правильно расписать им рабочий день?
  2. В чем причина отсутствия результата? И как перейти от "подпиннывания " продаж к управлению ими?
  3. Как привести в общем то творческий процесс в систему и перестать верить в обещания результата?
  4. Какие отчеты запрашивать у подчиненных и какие результаты докладывать начальству?

Управляя в свое время собственным рабочим графиком, а в последствии и группой активных продаж я вывел для себя следующие принципы - все что на написано, не зафиксировано, не внесено и не оформлено - суть пустой треп. Длительные планерки, мотивирующие речи, обучения, семинары, угрозы всех расстрелять прямо на крыльце офиса и подбадривающие речи конечно давали эффект, но эффект схожий с лекарством от насморка, если не капать каждые 2 часа становится только хуже.

Отчеты о проделанной работе и доска с маркерами позволяли повысить само-мотивацию, наглядность и предсказуемость результатов, но все еще требовали непрерывного контроля. Но в какой-то момент времени даже эти инструменты начали превращаться в сказку про "белого бычка". Итог был предсказуем - жить так конечно можно, но путем постоянного внутреннего напряжения и "задалбывания" сотрудников. Срок жизни среднестатистического руководителя при подобной системе (или точнее её отсутствии) целиком зависит от запаса его внутренней "батарейки" и не факт, что результат всех порадует. 

В реальности приходилось сталкиваться и с другими проблемами:

  • драками за клиентов;
  • неверной передаче информации и дел (особенно при найме новых сотрудников);
  • забыванием "долгих" продаж (это когда к концу сделки забываешь, о чем договаривался в начале);
  • распределение нагрузки "на глазок";
  • затягиванием отдельных сделок;
  • ручным выставлением приоритетов.


Конечно все это негативные стороны управления продажами и можно не устраняя их сосредоточиться на позитивной части процесса - набираться "звездных" сотрудников, уходить в сегмент VIP-клиентов, предоставлять лучший сервис и работать над индивидуальной техникой. Однако... как мы знаем - ресурсы всегда ограничены. Платить миллионы в ожидании результата не будет ни один собственник, количество и качество персонала величина тоже, к сожалению, конечная, а работать как-то надо...

Все что написано выше - это конечно утрированная, но скажем честно довольно типичная ситуация с довольно тривиальным решением. Те, кто догадался, о чем речь - уже стоит на верном пути либо уже прошел его и просто настраивает свою технологию для увеличения прибыли и маржинальности сделок. Речь конечно же идет о CRM системах или говоря русским языком - системах управления взаимоотношениями с клиентами.

Продажи - процесс творческий, без готовых рецептов, с трудно предсказуемым результатом и тем не менее - это процесс, а значит он имеет входные параметры (начальные условия) и окончание (сделки, контракты и оплаченные счета). И правильное отношение собственника к нему должно быть таким же, как и к любому другому процессу, т.е. бесконечный цикл вложение-результат-анализ-вложение-результат... и т.д. пока не надоедят дорогие яхты и черная икра (шутка).

Расскажу о своем личном опыте работы с одной из CRM Битрикс24.

Честно говоря, начав работать с данной CRM я был сначала немного в шоке и всячески внутренне сопротивляясь необходимостью изучения весьма не хилого функционала. Приятной стороной вопроса была возможность начинать работу сходу - мельтешение сущностей, оповещений и кнопочек дико раздражало, но работать с первым клиентом я начал уже через пару минут. Через пару дней я понял, что раздражение было напрасно и настроить систему можно вполне спокойно и совершенно без навыков программирования. Все что нужно для настройки это... понимание того как ты продаешь.

Обустроившись уже в оттюнингованной под себя системе (не забыл похвастаться перед коллегами своими "фичами") я начал отмечать еще одни очевидные плюсы, например, я стал ленивым и перестал поднимать трубку - звонить можно просто кликом мышки, а записанный звонок я всегда могу прослушать (при должной интеграции с телефонией все разговоры можно слушать прямо из карточки клиента, даже если до этого с клиентом работал другой человек).    Кстати вопросов что за клиент сейчас звонил, и кто должен поднимать трубку больше не стало - карточка клиента всплывает автоматически при любом входящем звонке. Даже если вас не было в офисе (а звонки кстати можно принимать и на мобильный) и трубку взял ваш коллега-стажер, который не занес информацию - вы всегда сможете прослушать весь разговор. 

Совершенно неожиданно исчез вопрос о взаимодействии со смежниками (производство). Больше никаких "ты мне не говорил", я был в отпуске и т.д. Теперь все задачи имеют ответственных, сроки и четко привязаны к клиентам и сделкам.

Ведя долгие и тяжелые переговоры с крупными клиентами часто возникают кучи контактов, для которых предусмотрена отдельная картотека. Что оказывается весьма удобным, когда вам нужно контактировать с кучей лиц, относящихся к компании клиента.

Больше никто не задает вопросов - "когда ты пришел на работу" и "чем ты сегодня занимался" - начать и закончить рабочий день не сложнее чем запустить или поставить на паузу видео в YouTube.  Все выездные встречи (и даже расходы на транспорт) можно спокойно учитывать в одном месте, как и всю работу с клиентом. 

Под конец месяца очень удобно с помощью представления типа "канбан" смотреть каких клиентов стоит потормошить и дожать для выполнения плана продаж, а каких не доработали в принципе. Удобные и настраиваемые статусы клиентов позволяют отсортировать тех, с кем уже 2 года ведутся безрезультатные переговоры и тех кто уже вот-вот готов заключить сделку.

Подытоживая коротко о плюсах и минусах:

+ Присутствие полностью бесплатной облачной версии (можно начинать работу и изучение системы сходу).
+ Полный и совершенно не напрягающий контроль за работой сотрудников (все выполняемые и закрываемые задачи автоматически уходят в отчет после завершения дня)
+ Крайне удобная и наглядная визуализация работы с клиентами (сколько сделок и на какие суммы в работе, сколько клиентов еще не начинали обрабатывать и т.д.)
+ Можно забыть про аутлук и корпоративные мессенджеры - вся переписка и с клиентами, и с сотрудниками теперь в одном месте. Можно не напрягаться пересылая друг другу тонны писем и вложение. Все что нужно для работы (включая переписку и запланированные встречи) уже есть в карточке.
+ Собственный мессенджер - больше не надо никаких "асек", бессмысленного спама в почте на половину компании для того что бы собраться на тортик в обеденный перерыв или быстро решить оперативный вопрос.
+ Структура отделов и компании уже есть в функционале - вы всегда видите к кому и по какому вопросу можно обратиться
+ К порталу можно подключать удаленных сотрудников (которые перестают себя чувствовать обделенными) и даже клиентов (если нужна прямая связь)

- Все-таки это информационная система и она требует привыкания и навыков (впрочем как и любая другая). Однако обучение настолько простое, что достаточно и одного сотрудника на отдел, передача информации происходит очень легко.
- Система очень наворочена. Этот факт правда компенсируется легкой настройкой интерфейса (просто убираем все лишнее что не нужно в работе непосредственно вам).
- Бесплатная версия представляет собой "облако" что может быть неприемлемо для параноиков в плане безопасности (на этот случай есть коробка, которая разворачивается в вашем интранете).
- Мобильная версия портала не работает на старом андроиде... (придется менять телефон). 

Вместо заключения хочется лишь отметить что лично я (как закоренелый консерватор) был приятно удивлен тем как бездушная машина оказалась способна облегчить в большей части творческую задачу продаж. Мне кажется, что Битрикс24 на данный момент все же лучшая из систем, ориентированная на длительные продажи в тех отраслях где поддержание отношений с клиентами очень важно (для call-центров существуют более примитивные решения).



Александр Аллин
Менеджер по развитию
Solo-IT Studio

 


Возврат к списку

Хотите получить приятный подарок прямо сейчас?
btn_airball

ответ не верный Попробуйте заново

Отправить нам сообщение
Вы не ввели имя Вы не ввели телефон
Необходимо принять согласие на обработку персональных данных!
Вы не ввели сообщение У вас осталось 500 знаков

Спасибо, Ваше сообщение отправлено

Получить приятный подарок Вы не ввели имя
или
Вы не ввели телефон или email
Необходимо принять согласие на обработку персональных данных!

Спасибо, Ваше сообщение отправлено

Заказать обратный звонок Вы не ввели имя Вы не ввели телефон
Необходимо принять согласие на обработку персональных данных!

Спасибо, Ваше сообщение отправлено