Все идеи

Сейчас если ответственный Иванов, а звонок на Петрове - в ЭП отображается у Петрова. Но у Петрова может не быть доступа к лиду.
И тут надо подумать что делать в таких ситуациях

Возможно дать возможность Петрову забрать себе Лид

Или отображать проблему у Иванова. Но тогда Иванову дать возможность забрать звонок-так как он может и имеет доступ к лиду, но к звонку к него может не быть доступа. Он его просто может не видеть. И тогда он никак не закроет эту проблему